Ford acaba de presentar un nuevo enfoque para que el descubrimiento, la evaluación, la compra y la propiedad de sus productos no solo resulte más fácil, sino también más gratificante. Este nuevo planteamiento arranca con los vehículos eléctricos (VE). Esta innovadora estrategia se ha presentado en el evento en directo Bring On Tomorrow Live, desde Copenhague (Dinamarca).
La compañía, en colaboración con sus socios minoristas de Europa, está reinventando por completo el viaje que realiza el cliente hasta la posesión de un VE, e incorpora acceso online y puntos de contacto en cada etapa del proceso.
Este nuevo concepto incluye showrooms en línea y pruebas de conducción virtuales para descubrir los productos y servicios cómodamente desde el sofá de casa, o durante 10 minutos de descanso entre reuniones. La toma de decisiones importantes será más sencilla, con precios transparentes para evitar las sorpresas. Además, los clientes podrán personalizar la recepción de su vehículo, gestionar la recarga y concertar la recogida y entrega para el mantenimiento con solo unos clics desde su teléfono móvil.
Diez nuevos modelos eléctricos para 2024
La compañía avanza con éxito en su objetivo de ofrecer en Europa 10 nuevos modelos eléctricos para 2024, incluyendo el nuevo vehículo multiactividad E-Tourneo Courier. "Vamos bien encaminados hacia nuestra meta de convertirnos en una marca de turismos eléctricos en 2030. Hemos presentado ya una gama de vehículos excepcionalmente completa e inspirada en la convicción de que los clientes de VE ven el mundo de forma diferente", ha declarado Martin Sander, director general de Ford Model e para Europa. "Nuestro propósito es que descubrir, comprar y ser propietario del vehículo eléctrico adecuado resulte más fácil y atractivo que nunca para los clientes, tanto para los que se pasan al modelo eléctrico por primera vez, como para los propietarios habituados a su uso".
La nueva experiencia de cliente de Ford facilitará que un mayor número de consumidores se decante por la movilidad eléctrica, respaldando así los compromisos de la compañía de alcanzar en 2035 la neutralidad de carbono en sus operaciones, logística y proveedores directos de Europa, y de construir un futuro en el que el transporte sea más sostenible, inclusivo y equitativo.
Las expectativas cambian
La nueva generación de consumidores tiene una actitud distinta a la hora de adquirir un vehículo, basada en las experiencias de compra online y tan avanzada como el modelo que desean tener. Las investigaciones reflejan que el 91% de los clientes prefiere comprar por Internet si el proceso es sencillo.
Ford posibilitará a los clientes moverse sin esfuerzo y a su conveniencia entre los puntos de contacto digitales y los físicos. Eso podría significar completar la compra en unos pocos clics usando los canales oficiales online y los showrooms digitales de Ford; visitar los concesionarios y los establecimientos Ford Store para obtener información y conocer las novedades de la mano de expertos en producto, o una combinación de ambos medios.
A principios de año, una innovadora experiencia virtual para el nuevo Ford Explorer cien por cien eléctrico trajo las pruebas de conducción a la era digital. Cuando el crossover preparado para la aventura llegue a los concesionarios a finales de este ejercicio, los clientes también gozarán de la posibilidad de reservar online pruebas de conducción reales en el horario más conveniente para sus apretadas agendas. Asimismo, podrán recibir el vehículo allí donde dispongan, y cargado para recorrer un mínimo de 150 km.
Se acabó el regateo con el nuevo “modelo de agencia” para concesionarios
Los estudios indican, además, que el 77% de los compradores de coches prefiere precios fijos. Quieren saber de antemano cuánto van a pagar y en concepto de qué. Por eso, Ford está haciendo que el regateo sea cosa del pasado. En los Países Bajos está aplicando ya el principio de transparencia en precios, y tiene previsto implantarlo en toda Europa. El denominado "modelo de agencia" garantizará que los clientes obtengan un precio homogéneo, tanto si compran por Internet, como si lo hacen en el establecimiento de su elección.
Igualmente, Ford está abordando el que es, según la Encuesta de Compradores de Coches Nuevos, el factor más frustrante en el proceso de adquisición de un vehículo: la incertidumbre en torno a la fecha de recepción. La claridad en la comunicación, la visibilidad online del estado del pedido y la posibilidad de reservar online las franjas horarias de entrega ayudarán a los clientes a planificar por adelantado y a ganar tiempo.
También contribuirá a mitigar esa incertidumbre la posibilidad de indicar a los expertos de los concesionarios certificados por Ford los aspectos concretos sobre los que desean más información en el momento de la entrega de su vehículo. Esto facilitará que los conductores se pongan al volante con la máxima confianza, tanto si son usuarios experimentados de un VE, como si se acaban de iniciar en su manejo... Y tanto si salen de la puerta del concesionario como del garaje de su casa. Los clientes podrán concertar la hora y lugar de entrega, una alternativa que interesa al 69% de los compradores más jóvenes.